Återbetalningspolicy

Vi följer EU:s konsumenträttsdirektiv och svensk konsumentlag. Som privatkund har du följande rättigheter när du handlar hos oss.

14 dagars ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan, enligt EU-direktiv 2011/83/EU. Du behöver inte ange något skäl.

👉 Ångra ditt köp här — använd vår digitala ångerfunktion enligt EU-direktiv 2023/2673.

Du kan också använda den standardiserade ångerblanketten (PDF) eller meddela oss på annat otvetydigt sätt via info@nordlysviking.com.

Så här returnerar du

Anmäl din ångerrätt inom 14 dagar från den dag du mottog varan — använd vår digitala ångerfunktion. Du får en bekräftelse via e-post med referensnummer.
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du anmält ångerrätten.
Varan ska vara i samma skick som du mottog den — oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning.
När vi mottagit och kontrollerat returen påbörjar vi återbetalningen. Den tar normalt 3–10 arbetsdagar att synas på ditt konto, beroende på bank/kortföretag.

Returadress:
Nordlys Viking
Linnavångsvägen 7
295 74 Näsum
Sverige

Returfrakt

Sverige: Vi bjuder på returfrakten. Maila info@nordlysviking.com så skickar vi en returfraktsedel.
Övriga EU: Du står för returkostnaden enligt EU:s konsumenträttsdirektiv.
Defekt eller felaktig vara: Vi står alltid för returfrakten, oavsett land.

Återbetalning

Vi återbetalar till samma betalningsmedel du använde vid köpet. Vi följer EU:s lagkrav om återbetalning senast 14 dagar efter att vi mottagit varan i retur. Om återbetalningen dröjer mer än 14 arbetsdagar — kontakta info@nordlysviking.com.

Undantag från ångerrätten

Följande omfattas inte av ångerrätt enligt EU-lag:

Presentkort
Personanpassade eller specialbeställda produkter
Förseglade varor som av hälsoskäl inte kan returneras efter brytning
Färskvaror eller produkter med kort hållbarhet

Skador och felleveranser

Kontrollera din beställning vid leverans. Är varan skadad, defekt eller fel — kontakta oss omgående på info@nordlysviking.com. Vi står för returfrakten och skickar en ny vara så snart vi mottagit den felaktiga.

Ej uthämtat paket

Att inte hämta ut sitt paket räknas inte som retur. Eftersom detta medför extra logistik- och fraktkostnader påförs en avgift om 249 kr för ej uthämtat paket. Denna betalas innan vi skickar ordern på nytt, alternativt dras från återbetalningssumman.

Vid tvist — vi följer ARN:s beslut

Om du inte är nöjd med vår hantering av ett ärende kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende prövning. ARN är en svensk myndighet som löser tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt.

🔗 www.arn.se — så här gör du en anmälan

Nordlys Viking förbinder sig att följa ARN:s beslut.

Kontakt

Frågor? Maila info@nordlysviking.com — vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.