Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@nordlysviking.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Nordlys Viking, Linnavångsvägen 7, 295 74 Näsum.
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@nordlysviking.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@nordlysviking.com.
Följande villkor gäller för alla beställningar som görs av kunden (härefter kallad ”du” eller ”kund”) hos NordlysViking.com och övriga e-handelskanaler som drivs av Nordlys Design AB
Ångerrätt
Om du inte är nöjd med den produkt du beställt har du 14 dagars ångerrätt från och med den dagen du hämtar ut ditt paket. Ångerrätten gäller alla varor oavsett pris eller kampanj, dock ej på beställning av specialbeställda eller anpassade varor. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan är felfri.
Vi försöker alltid att göra våra kunder nöjda, så hör av dig oavsett hur lång tid det gått eller varför du inte är helt nöjd med ditt köp. Så kommer vi försöka hitta en lösning så att du känner att det blivit rätt.
Returer skickas till:
Nordlys Viking
Liunnavångsvägen 7
29574 Näsum
Sweden
Om du ångrar ditt köp så meddela oss på info@nordlysviking.com så snart som möjligt, så skickar vi ut en returfraktsedel du kan skicka tillbaka din order med. Vill du inte vänta på den så kan du även bekosta returfrakten själv och skicka tillbaka ordern.
Ångerrätten kan vid utvalda tillfällen förlängas till din fördel, exempelvis under högtider. Då anges tydlig information om detta i orderbekräftelse och i kassan.
Har du redan betalat för en vara som du returnerar, så återbetalar vi köpkostnaden och ev. fraktavgift. Har du valt att själv betala returfrakten, istället för att invänta en returfraktsedel så får du inte den kostnaden återbetalad.
Felaktig vara
Om du har mottagit en fel vara ska du omgående meddela oss på Nordlys om detta och invänta vidare instruktioner via mejl
Bedömer i att varan är felaktig så skickar vi den riktiga varan, förutsatt att den finns i lager, så snart vi fått den felaktiga varan i retur. Nordlys står för returfrakten. Ingående instruktioner kommer via mejl efter det att vi mottagit ditt klagomål. Dessa bestämmelser begränsar inte gällande lagstadgade rättigheter.
Returer: Nordlys bjuder på returfrakten!
Nordlys garanterar en fullständig återbetalning av ditt köp, under förutsättning att alla varor returneras i samma skick som de var i vid leverans till dig.
Detta innebär att varorna inte får ha blivit smutsigt, tvättats, skadats, ändrats eller använts (annat än vad som kan antas normalt för att inspektera varan) och att eventuella lappar och etiketter är intakta, samt att ev. förpackningar returneras i det skick som de ankom i.
Nordlys skickar ut en returfraktsedel när du ber om det. Då slipper du helt att betala för någon frakt.
Ej uthämtad försändelse
Att inte hämta ut sitt paket hos ombud gäller inte som en retur. Då detta medför extra administrativa-, frakt- samt logistikkostnader så påförs kunden alltid en avgift om 249kr för ej uthämtat/outlöst paket. Detta betalas till oss innan vi skickar ut ordern igen alternativt dras från köpesumman innan återbetalning av mellanskillnad.